用数字产品传递达美乐的服务主张
设计背景
达美乐早在2007年就开始推广移动端订餐，2016年，美国市场的达美乐60%的订单来自于数字平台。达美乐近些年在中国也实现了高速增长，并提出了5年建店1000家的战略目标，而数字化是辅助此战略目标达成的重要手段。
虽然现在第三方订餐平台广为人所用，但是达美乐坚信提升自有渠道的用户体验能更全面的曝光、引流、传播达美乐品牌，并对留存用户和促活有着绝对的优势。对达美乐消费者来说，使用达美乐的自有渠道也更易获得品牌全套的服务。在达美乐的坚持下，其核心自有渠道载体：微信小程序和APP，占线上订餐渠道的近40%交易额，且这类用户具有较高的品牌忠诚度。达美乐希望大邦创新作为专业的用户体验设计咨询公司，能进一步提升自有渠道的视觉与用户体验，为忠实用户带去更好的消费体验。
订单追踪，强化核心优势
达美乐认为，快餐行业，只有跑得更快，才能站得更稳，并在1973年率先提出“外送30分钟必达，超时免费”的口号。从店铺选址，到规划送餐路线，每份外卖的规定送餐时间是8分钟，路上预留7分钟以备交通堵塞和路况事故。
基于自有渠道的优势，与其他所有电商类app繁琐的追踪订单方式不同，达美乐用户使用app下单后，再次打开首页能够直接监视到订餐的进度：接单、现做、进炉、检测、派送、送达，每一步都清晰可见，给予客户像在现场一般的高度可掌控感觉。
当订单派送出门店后，首页的营销banner会直接替换为可供用户实时追踪送餐员GPS的地图功能，用户等待菜品再也不会感到漫长和焦虑，反而是充满期待和趣味。大邦创新运用设计，从心理层面提升用户在自有渠道下单的乐趣。
流程优化，更好用
项目过程中，大邦创新通过研究用户数据（热点地图）发现，用户在达美乐APP上的核心诉求集中于订餐。结合达美乐“快”的核心主张，为了保障用户下单和达美乐送餐一样快，我们在达美乐APP上使用了与一般订餐类产品截然不同的交互结构，大胆删去了首页上所有与用户下单订餐不相关的干扰信息及功能，重新定义了APP的首页。
不仅如此，为了降低订餐出错率，我们流程上下足功夫：系统便根据历史订单和IP地址双重精准定位用户地址，测距最近门店，判断用户此单需要外送或自取，方便用户一键高速订餐，省去一系列繁琐的设置流程。
数据提升与用户转化
经过两个月的设计，和四个月的开发与测试，达美乐APP于2019年夏天全面与消费者见面。自APP与小程序上线以来，平稳的渡过了大版本迭代的用户适应期，用户直呼颜值与用户体验度都有了明显的提升。如今，达美乐更是能通过自有渠道精准分析用户画像与之线上行为，并据此形成营销策略及产品优化方向，来改进其线上线下全触点服务体验。
到目前为止，渠道覆盖率：使用自有渠道下单的会员率是60%，外送70%；订餐频率：大部分用户一年订餐两三次，最多6次。
用户端app只是达美乐中国进行数字化跃进的最前线产品，其背后更深层的意义在于以用户体验为导向的产品迭代机制，该机制为三个部分：第一，提高网购意识和网购率；第二，改善顾客体验，一个例子便是增加顾客记录，减少订购耗时而提高订购效率；第三，不断评估数据。并依托云服务，逐渐实现全国门店管理信息化、供应链信息精细化管理、财务信息一体化管控。
