天真蓝服务创新及用户成长体系搭建
设计背景
随着消费主力向年轻人群迁移，人像摄影的消费心理已经从简单刚需转变为对美的追求人像摄影行业存在巨大的升级改造机会，谁能为传统照相馆赋能，提供高品质、标准化服务流程的解决方案及线上运营工具，谁就能抢占行业先机。
天真蓝做为“网红照相馆”的先驱者，细化拍照服务流程，线上预约拍照模式确保档期并减少客户的等待时间，线下数字化降本增效，在全流程服务流程里是非常重要的两个环节。
在我们跟天真蓝的前期沟通中， CEO周扬先生讲到 “我希望让没有在天真蓝拍过照的用户也能轻松与品牌互动，并感受到品牌的理念与贴心服务。”
基于此愿景，天真蓝与大邦进行了一次的深度合作，致力于为用户提供轻松便捷的线上服务体验，以及，将用户成长体系引入平台，规划线下数字门店体验，帮助天真蓝实现用户价值与品牌价值的共赢。
探索“天真蓝”的无限可能
我们从「产品、用户、创新」三个维度去切入、实现天真蓝预约服务平台体验全面升级的项目目标：我们访问了真实的消费者、市场部、管理层。并观察了6家门店访谈了店内的督导、前台、摄影师、化妆师、修片师，收集用户的真评价反馈，深度挖掘用户需求。
之后，我们将收集到的80多个用户反馈整理成需求池，然后按优先级排序，筛选出迫切需要解决的核心问题及需求。例如：有到店路线导航，想要了解店铺的环境设施，希望能线上改期等。根据天真蓝的目标用户群体，我们构建了4类用户画像，在校学生、职场OL、年轻宝妈、企业行政，针对不同类型用户需求和行为进行细分与讨论。
更“贴心”的线上服务平台
在设计中，我们以整个拍摄前、中、后场景出发，为在天真蓝拍照的用户提供更便捷的数字化服务。为此我们：
1.优化预约流程的体验，提升效率；例如：预约流程中，用户查看适合的档期时，需要门店、日期、时间之间来回跳转。优化后，日期、时间和门店都可同时在界面中呈现，帮助用户快速找到最适合的档期。
2.提供清晰准确的产品信息；在访谈中，我们了解到妈妈用户更关注小朋友的服装尺码等信息，学生用户更关注优惠折扣等信息，因此我们对于不同类型产品的信息展示进行了个性化的设计。另外，我们还添加了产品类型选择，用户在线上就可以选择拍摄人数、类型、背景颜色等，节省到店沟通时间，并帮助天真蓝提前了解用户需求，进行更好的服务。
3.场景化服务，做有温度的体验；除了优化体验外，大邦结合天真蓝现有服务进行差异化创新，加入新功能，让用户在使用过程中感受到无微不至的关怀体验。例如：一键导航、线上确认精修图 、线上开发票等。
打造天真蓝用户成长体系
一个好的用户成长体系有助于引导用户使用、满足用户成就感、享受特权并从平台中获得利益（优惠、地位、名气等）对于天真蓝来说，能够通过用户成长体系了解用户使用情况，将不同层级的用户区隔开，同时引导用户产出（评论、晒单等），有助于促进消费、拉新等，对平台实现商业价值具有巨大的意义。
5步打造天真蓝用户成长体系：
1.用户分层；首先，我们根据RFM模型（消费时间间隔、消费频率、消费金额）来定义用户分层。依据RFM的不同，分为天真练习生、天真偶像、天真明星、天真超模。
2.权益设计；根据天真蓝业务特点，我们将权益分为4种类型，优惠权益、服务权益、行为权益、身份特权。根据用户反馈和调查问卷，我们选取了用户最想要的权益。
3.任务及成长设计；大邦团队基于游戏设计框架模型–八角行为分析模型，设计激励用户成长的任务，并调研用户是否意愿完成。成长值用于评定天真蓝的会员等级的数值，其由基础分、消费分、激励分三个维度构成，用户可通过不断获取积累成长值而提升等级。
4.感知形式；在权益感知上，增加权益的曝光与转化，提升用户的权益感知体验，并根据用户的订单行为引导用户关联的权益使用。在消费感知上，除了消费分，我们还设计了「高光时刻勋章墙」；会员可对照勋章墙打卡产品收集勋章，每个类别的勋章有且仅有一个，重复打卡可累计勋章福利值。
除了现有的线上服务平台，我们还帮助天真蓝规划了全渠道的数字化产品，包括：智能前台：采用人脸识别、二维码认证等形式自主完成用户到店登记、服务引导、付款等线下流程；社交晒照平台：围绕圈子、社交、晒照等。试妆魔镜 通过人脸识别技术和秒极彩妆替换技术，快速试为客户量身定制妆造。叫号服务 更准确贴心的服务流程定位，避免用户等待过程中的焦虑。主题体验区 儿童娱乐、拍摄主题体验区……
感谢天真蓝的信任，大邦和天真蓝的合作还在继续中～
