聚焦私域打造基金粉丝营销小程序
设计背景
紧跟互联网作数字化转型的金融机构们，无论从何时起步做策略性投入，都会将高效便捷的联接资产及人员，实现产品服务场景化和客户管理智能化等作为平台想要达到的愿景。中欧基金从2006年成立以来，作为为个人投资者和专业机构投资者提供卓越的长期投资和一流服务的金融机构，对互联网数字化金融有着清晰的感知，希望通过设计思维，建立以客户为中心的服务平台，并打造平台定位的市场差异点。在此要求下，大邦创新的设计专家脑洞大开的将流量圈的“粉丝经济”概念融合进中欧基金欧耶小程序中，将客户经理打造为基金粉丝：粉丝可在中欧的微信小程序欧耶中及时获得专业人士对市场的分析、随时观看基金直播路演、查询基金相关详情及推荐内容。总之，如何让基金粉丝更懂基金产品便是大邦创新本次项目的核心目标。
基于企业微信，聚焦私域用户
中欧基金欧耶小程序的目标用户群主要是银行内的基金/客户经理，这类人群普遍都习惯在微信中联系及维护客户，推送基金产品或资讯。大邦创新认为，可考虑不做开放社交系统，将粉丝沉淀在基金公司的企业微信内，因为企业微信具有连接微信的天然优势，可与微信生态打通，通过链连接小程序，连接微信支付等能力，帮助企业连接12亿微信用户，这种产品形态更符合中欧基金的市场策略。因此大邦创新联合雨果科技，基于企业微信共同打造出欧耶小程序这款粉丝营销系统。在系统前端，大邦创新通过UXUI设计为基金粉丝提供简洁、清晰、高效、易用的用户体验。在系统后端，雨果科技帮助中欧基金即时不受次数限制的推送信息、随时发送基金信息及市场波动信息给基金粉丝，能让粉丝更懂中欧基金的基金产品；同时还能便捷的获得新粉丝，基于数据分析提供详细的粉丝肖像，让中欧基金更了解粉丝。
与粉丝互动，提升产品熟悉度
如何在微信小程序中提升粉丝粘性呢？重点从思维及视角作出转变，规划和设计产品功能时，考虑粉丝需求：在对欧耶小程序做产品定位时，大邦创新的设计专家便有意识的把中欧基金比作明星，那么银行渠道内的客户经理便理解为喜欢中欧基金的粉丝。
在这个设计思维下，欧耶小程序需要做的事就是通过平台积极制造与粉丝互动的机会与窗口。因此，大邦创新设计了如基金日历、路演直播、绩优基金、客户话术、市场观点等丰富的功能，帮助基金粉丝在此能充分了解基金、观看直播get“明星闪光点”、学习销售技巧及客户话术，提升销售成功率。当然，这一想法之所以能成立并实施，并不是异想天开，而是充分建立在中欧基金在第三方基金市场中所占有的市场持有率及客户满意度而来。
在完成产品高保真原型后，为避免充满热情创建的服务和功能对用户来说过犹不及，验证产品设计的可用性是非常必要的。因此，大邦创新的研究团队在用户浏览需求、关注需求、搜索需求、产品需求等四类需求上细分出5个场景制定详细任务大纲，并分别去到交通银行，招商银行，工商银行等几家商业银行的线下网点进行了用户测试访谈，详细记录了测试访谈过程，并带回测试结果进行了枚举分析，针对设计方案和用户声音都作出了相应的判断和设计调整。
同时也对中欧基金欧耶小程序以及后续的产品提供了有关用户行为的见解和可持续方向性指引，个人中心的丰富性也为财务、金融、销售等严肃的话题增添了一些用户乐趣。
