长租公寓未来客户体验，是“无处安放的青春”还是“温暖的家”？

2016年，长租公寓在成为去房地产库存的主要途径之一，同时公寓业被国务院生活性服务业文件所提及，这使得众多资本机构觊觎，同时，各大房地产商和酒店集团也蠢蠢欲动，行业竞争有加剧之势。

目前公寓集中成立和拓展的城市围绕一线和准一线级别，比例高达90%-95%。与融资形成大反差的是越来越多的行业进入到公寓行业中，先后是中介商、酒店商、开发商的来试水。

在市场众多出身不同、背景不同的公寓品牌，各家都有对自己产品精准的定位；不同定位的产品也都有一套不断实践的盈利模式。

长租公寓的类型和模式

从资本占用来区分的话，长租公寓运营模式分为重资产和轻资产，重资产模式的代表有新派公寓和保利地产，轻资产模式的代表有魔方公寓和自如公寓。从集中度上来看，长租公寓模式分为集中式和分散式两种。集中即针对整栋楼，分散即房间散步城市不同位置。

租金与体验的“相对论”

虽然长租公寓的确给予了很多租房者便利和帮助，但是高溢价的租金有没有带来同等的用户体验。大城市住房租赁需求虽然庞大，但需求主要集中在性价比较高的功能性住房上和高服务体验上。而现在大量涌入市场的长租品牌，似乎是忽略了这点，拼命在装修、区位上作文章，不断抬高租金。虽然解决了一部分租赁需求，但却并未解决租房者的痛点。房子是用来住的。但实际上，很少有长租品牌能够遵照这个思维在经营，归根结底是因为忽略了租住者的住房体验，抓住用户的真正需求。隔音成“心病”
“停电”也很烦人。

长租公寓的未来，是“无处安放的青春”还是“温暖的家”？

根据调查，租房的客户群体是85后到90后为主体，这类人群更加注重颜值、体验、社交、品质，考虑最多的问题是房源、价格和后续服务。从图表可以明显看出，长租房人群考虑最多的问题是房源、价格和后续服务。

建立用户的信任感是最重要的，一些品牌为了吸引年轻人发布不实的信息反而会适得其反。“我现在都不敢在网上查租房信息了！”林含是一名来自知名广告公司的90后，因为现在自己租住的出租屋租约即将到期，工作繁忙的他希望在网上租房平台尽快找到心仪房源，而花一些中介费也在预算之中。”当他在某租房平台输入自己的需求后，发现呈现在眼前的多是一些装修时尚，家具家电齐全的房间。而且这些房屋的租赁价格比目前租住的 还便宜不少。但是真正看房子的时候确不是这样样子，价格也高了许多。

林含说对他来说，租房最好简单透明，房租不能太贵，地理位置一定要好，最重要的是，能遇到志同道合聊得来的朋友。他们可以一起运动，享受青春。

所以，产品标准化、服务品牌户、居住社交化是长租公寓发展的未来之路。产品标准化是标准化的产品体系，保证产品的硬件功能。服务品牌化要求提供规范、保证体验的服务，同时帮租户改善居住体验，居住社交化，与项目内的其他业态关联，形成服务生态圈。

在未来，长租公寓作为一个居住型项目，势必对周边商业环境具有一定的依赖性，而将品牌长租公寓这种业态加入综合体内，能够使长租公寓获得综合体的配套资源。同时，长租公寓也能为综合体提供稳定的活动用户资源，通过统一规划设计建设来节省一定的长租公寓开发成本，给年轻人一个有着高品质、舒适、良好体验的温暖的家。